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重庆燃气集团让业务办理更便捷、服务升级更贴心

日期:2020-12-07

“办理业务手续简单,不用我来回跑了,还有优惠活动,我申请一个嘛!”12月6日,重庆大坪时代天街,已计划在渝中区开餐饮店的胡女士在“燃气赋能让生活更加美好”主题活动日暨服务品牌推广月活动上申请了小微工商户天然气安装。

相较于去年服务品牌推广月活动,今年重庆燃气为了更好服务小微工商户,开展了“燃气赋能钜惠全城”小微工商户天然气安装优惠活动,办理流程更便捷、优惠力度更大。同时,重庆燃气还创新服务模式,推出了“网格化”服务,真正成为市民的“燃气管家”。

01

快捷

线下跑腿更少了

“以前燃气缴费基本上都是要跑营业厅,你想嘛,白天我们都在上班,这样跑确实不方便。现在好了,手机线上交就可以了。”市民阚先生说。

线上办理的快捷,作为小微工商户的王先生来说也深有体会。“原来办理的时间比较长,要去很多地方,签合同、配合现场查勘、缴费,要跑好几次,现在只要线上申请办理,线下只跑一次就可以了。”

自去年重庆燃气微信服务大厅开通,客户由从前的“现场跑”变为“线上跑”,实现“掌上办”“指尖办”的全流程服务。2020年,平台从开通时的13项自助服务功能,升级至含燃气报装、居民开户、通气预约、居民过户、电子发票、中小企业降价优惠、阶梯优惠气价办理等在内的17项自助服务功能。

减流程、减时限、减资料、减成本、减跑腿。目前,重庆燃气将报装手续精简为用气申请、验收通气2个环节,服务总时限压缩至8个工作日,办理资料简化至2件。在通气方面,居民客户通气资料简化至2件,提高服务效率,上门通气业务当天响应受理,3个工作日内上门通气率100%。

02

贴心

服务品质更优了

为进一步优化服务体验,及时高效响应客户需求,让客户更安全舒适地使用天然气,重庆燃气于2020年推出服务下沉,触达一线的创新服务模式——“燃气网格化服务”,在渝中区等5个区域公司试点。燃气网格化服务以社区为范围,把社区客户划分成一个个单元网格,便于进一步贴近客户提供优质服务。

“我们将客户服务由管理站及大宗客户部下沉到社区、细化到楼栋,按一定客户数量分别建立了55个居民网格、5个重点非居民网格,管理站对所属辖区网格直接管理,截至目前,已经与20个街道、37个社区建立了网格联系,收集了社区安全员联系电话,并在社区指导下张贴了网格公示牌1461张,将相关业务同步前移,公示牌标明网格员、服务内容、联系方式、微信公众号等信息。分公司与具有燃气报警器销售及安装资质的公司展开合作,在李子坝设立24小时燃气增值业务服务点,时刻满足客户需求。”重庆燃气渝中分公司副总经理谭莉琴介绍说。

据了解,重庆燃气在每一个网格里配备常驻的安全和服务网格员,既能及时、主动上门为客户解决问题,也能快捷、高效地接收客户的反馈,建立起安全与服务互联、诉求与需求互通的服务模式,满足客户多元化需求和提供多样化服务,助力社区共建与发展。

03

丰富

互动体验更直观

重庆燃气近年来持续加大智慧燃气的研发投入,加快推进新设备、新技术和新模式在生产经营与客户服务工作中的运用。目前已覆盖气源组织、供气保障、管网与设施设备监测、智能调度与终端服务等范围。

本次活动展示了SCADA管网自动化调度监控系统、GIS地理信息系统、IOT物联网设备管理与服务云平台以及生产运行调度信息管理系统等,同时功能全面升级的微信服务大厅和新开发投运的“重燃APP”也供市民体验、下载与使用。

此外,服务品牌推广月活动期间,重庆燃气还将开展燃气网格化服务宣传、微信大厅服务功能推广、重庆燃气APP推广、高层建筑和老旧小区燃气安全宣传、青年志愿者进社区等活动。

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